كيفية التعامل مع العميل الصعب

كيفية التعامل مع العميل الصعب

التعامل مع مختلف أنواع العملاء فن لا يتقنه جميع ممثلي المبيعات، حتى إن كنت تملك أقوى مهارات البيع وتستطيع بيع أصعب وأغلى السلع وخصوصاً عند التعامل مع العميل الصعب الذي يبقى عائقًا أمام تحقيق هدفك في إتمام صفقات البيع ويقف عائقًا أمام انتشار اسم منتجك بسمعة جيدة، فكيف تستطيع التعامل مع العميل الصعب أوالغاضب؟!

في الواقع هناك بعض العملاء يصعب إرضاؤهم وليس لديهم سبب واضح للشكوى لكنهم ليسوا العدد الكبير، ولكن التعامل معهم هو التحدي الحقيقي، ومن خلال النقاط التالية هنتعرف على كيفية التعامل مع هؤلاء العملاء..

1- أستمع له جيداً:
أنصت جيدًا لمشكلة العميل واهتم بكل التفاصيل لتحديد أسباب الانفعال فمن المهم ان لا تهمل شكوى العميل مهما كانت صغيرة.

2- خاطب الاتجاه الإيجابي لديه:
دع العميل يعرف انك تثق في مايقول وأنه على حق وأنك على استعداد لتصحيح الموقف.

3- تصرف بإيجابية وحكمة:
أظهر للعميل تعاطفك معه ومع مشكلته وكن إيجابياً لتستطيع التعامل مع الموقف، وحاول التعبير عن رأيك دون استفزاز العميل أو مضايقته.

4- أجعله يثق فيك:
مهم ان تدعم عميلك وتجعله مطمئن أنك موجود لمساعدته ودعمه وحل مشكلته، ولا تظهر أنك غير قادر على حل مشكلته لكي لا يشعر باستخفاف تجاهك وانك شخص غير مؤهل لحل مشكلته.

5- الكلام غير مكلف:
عميلك لا يهمه ما تقول ولكن ينتظر أن يرى ماستفعله، فلا تسرف في وعودك.

اخيراً يعتبر التعامل الايجابي مع العملاء يشكل اضافة قوية لمهارتك الذاتية فعندما تحسن من جوانب ارضاء العملاء سوف تحصل على نجاح طويل الأمد في بناء علاقات مع العملاء مما يجعلهم يتصلون بك مراراً وتكراراً.

من وجهة نظرك، كيف تتم المعاملة بطريقة صحيحة مع العميل كثير الشكوى؟